スーパーマーケットの顧客満足度調査で、7企業・ブランドを対象に調査したところ、3位は西友でした。1位は業務スーパー、オーケー、イオンのうち、どれでしょうか？

①　業務スーパー
②　オーケー
③　イオン

首位はなんと11年連続！

この調査2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）は、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2021年12月にネットで実施、6つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ）で聞いており、回答者は2万6382人だったそうです。

調査の対象は、西友、業務スーパー（神戸物産 <3038> ）、オーケー、イオン <8267> のほか、イトーヨーカドー（セブン＆アイ・ホールディングス <3382> ）、ドン・キホーテ（パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス <7532> ) 、マックスバリュです。

正解は②のオーケー。首位はなんと11年連続だそうです。横浜市に本社を構える同社は、首都圏1都3県で店舗を展開しています。なお6指標すべてでも首位です。業務スーパーは2位、イオンは4位でした。

スコアは首位のオーケーが76.4、2位の業務スーパーが72.7。3位の西友が70.5、4位のイオンが69.7などとなりました。

なお調査対象の企業・ブランド数は2017年度は27ありましたが、20年度は14、そして今回は7。スーパーマーケットの統廃合、淘汰（とうた）が進んでいるのでしょうか。

文/編集・dメニューマネー編集部

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(2022年3月2日公開記事)