ビットコインやイーサリアムなど暗号資産（仮想通貨）の交換業者を対象にした顧客満足度調査が発表されました。調査対象は5企業・ブランドで、bitFlyer（ビットフライヤー）、GMOコイン、DMM Bitcoin、CoinCheck（コインチェック）、楽天ウォレットです。このうち首位は次のうち、どれでしょうか？

①　ビットフライヤー
②　GMOコイン
③　コインチェック

今回が初めての調査

この調査2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）は日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2021年12月にネットで実施、6つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ）で聞いており、回答者は2万6382人だったそうです。

なお暗号資産交換業者を対象にした調査は今回が初めて。

調査対象の5ブランドのうち、首位だったのは②のGMOコインで、スコアは69.0でした。2位がDMM Bitcoinでスコアは65.7。3位はbitFlyerで同じく64.5でした。なお4位以下は発表されていません。

文/編集・dメニューマネー編集部

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(2022年3月3日公開記事)